Govor Rade Bošnjaka, direktora ZZO HNŽ prilikom uručenja međunarodnog certifikata ISO 9001:2008

19.11.2013. 15:06h

Poštovani i uvaženi gosti, članovi Upravnog vijeća, kolegice i kolege zaposlenici Zavoda zdravstvenog osiguranja HNŽ sve vas srdačno pozdravljam redom i pripadajućom vam časti.

Zahvalan sam i počašćen prilikom obratiti vam se danas u prigodi službenog uručenja Certifikata sustava upravljanja kvalitetom i reći ukratko o Zavodu, problematici financiranja zdravstvenog sustava, o aktualnim i očekujućim izazovima.

Sustav zdravstvenoga osiguranja u našoj Županiji funkcionira u izuzetno nepovoljnim okolnostima, ali još uvijek uspijevamo održavati financiranje zdravstvene zaštite stabilnom. No, stanje u kojem se nalazi naše gospodarstvo i društvo općenito zahtjeva od nas maksimalnu pozornost i ulaganje krajnjih napora u iznalaženju mogućnosti za održanje sustava najboljim rješenjima kao odgovor na izazove vremena ispred nas. Društveno okruženje koje nameće nove zahtjeve zdravstvenom osiguranju nepovoljne je naravi, jer novaca je sve manje a zahtjevi i realne potrebe za financiranjem zdravstvene zaštite su sve veće. Na koncu to je trend u svijetu općenito, a posebice kod nas zbog naše financijske moći.

Povećanje potrošnje na financiranje zdravstvene zaštite generira razvoj medicinskih znanosti u svijetu, što vrlo brzo stiže i do nas, a na sreću rezultira stalnim proširenjem usluga zdravstvene zaštite i, dakako, kvalitete, ali i koje su sve skuplje. Te usluge prati moderna tehnologija s vrlo visokim cijenama. Na žalost, vrijeme i okolnosti su takve da smo sve podložniji češćim i težim obolijevanjima pa to sve zajedno situaciju u zdravstvu čini jako složenom.

Nameće se pitanje, kako odgovoriti ovim zahtjevima s potencijalima kojim raspolažemo. Kako za manje novca dobiti bolju uslugu zdravstvene zaštite za naše osiguranike. Kako za manje dobiti više ????

Odgovor na ovo magično pitanje mogu dati Ministarstvo zdravstva, Vlada HNŽ i Zavod koji ima jednu od najbitnijih uloga u ovom sustavu. Svjesni te činjenice usmjerili smo se u pravcu dodatnog osposobljavanja Zavoda kako bi bio kompetentan odgovoriti vrlo zahtjevnim izazovima reorganiziranjem Stručne službe Zavoda i stručnim osnaživanjem Zaposlenika.

Razmišljajući o svemu rečenomu izabrali smo put i u skladu s tim fokusirali djelovanje Zavoda na osiguranike Zavoda kao krajnje korisnike i kao one zbog kojih sustav zdravstvene zaštite uopće i postoji. Kako je osiguranik u središtu naše pozornosti u prošloj godini smo donijeli Odluke o pokretanju više projekata kojima ćemo oživotvoriti fokus na osiguranika i njegovo zadovoljstvo koje će se mjeriti kroz bržu i pojednostavljenu pružanu uslugu zdravstvene zaštite.

U tom smislu pokrenuli smo (ponovno) projekt razvoja Obiteljske medicine. Naše opredjeljenje je razvoj i jačanje primarne zdravstvene zaštite s posebnim akcentom na obiteljsku medicinu. Ovih dana dovršavamo Metodologiju plaćanja usluga timova obiteljske medicine, kao drugu fazu razvoja obiteljske medicine koju ćemo predstaviti ministru, a nakon usuglašavanja s našim resornim ministrom i samim timovima OM i menadžmentima domova zdravlja. Razvoj i jačanje primarne zdravstvene zaštite osigurat će bržu i kvalitetniju uslugu ZZ osiguranicima, ali i racionalizirati potrošnju u sustavu zdravstva.

Drugi projekt kojeg smo pokrenuli u spomenuto vrijeme ima za cilj učinkovitije plaćanje usluga zdravstvene zaštite u bolnicama prepoznat kao DRG model koji titulari u svijetu kao najbolji model, a kojeg većina zemalja Europske unije  razvija već petnaestak ili više godina. Ovo je Australijski model čiju licencu je otkupila BiH, a ekspertni tim Australije i svjetske banke krajem svibnja ove godine okončao implementaciju u BiH završnom konferencijom u Banja Luci na kojoj je naš Zavod predstavljen vodećim u BiH. Naša tehnička rješenja su preuzeli drugi Zavodi u F BiH i Brčko Distriktu.

Treći projekt, bez kojeg praktično nije moguće ni zamisliti dobar i učinkovit zdravstveni sustav, je IZIS. To je informacijski sustav koji će integrirati domove zdravlja i pripadajuće ambulante, bolnice, ljekarne, Zavod za javno zdravstvo s Zavodom, a pridonijet će unapređenju pružanja zdravstvenih usluga našim osiguranicima i biti će potpora zdravstvenom osoblju u poboljšanju pružanja zdravstvenih usluga kao i potpora istraživačkim aktivnostima. Doktori će napokon imati alat kojim mogu pratiti zdravlje pacijenta, a napravljen je E karton gdje će se slijevati sve zdravstvene informacije pacijenta. Kada IZIS bude u punoj primjeni u našoj županiji, koliko god to zvučalo i činilo se nestvarnim, slobodan sam reći da će biti tehnološki i sadržajno najnapredniji sustav E-zdravstva u regiji. Bit će bolji i učinkovitiji od informacijskog sustava zdravstva u Republici Hrvatskoj koja je u ovoj oblasti još vodeća u regiji.

I na koncu želim spomenuti još jedan projekt kojeg smo, kao i druge projekte, pokrenuli prošle godine. To je projekt zbog kojeg smo se danas okupili ovdje jer će nam biti službeno uručen međunarodni certifikat za uspješno uvođenje i primjenu u praksi, a to je sustav upravljanja kvalitetom po ISO standardu 9001:2008. Najmoderniji sustav upravljanja u svijetu uspješno smo implantirali, a prethodile su opsežne pripremne i izvedbene radnje između kojih želim izdvojiti reorganizaciju Zavoda kao bitan uvjet za funkcioniranje sustava. Reorganizacijom smo utemeljili Sektor kontrolinga što ranije nije postojalo, novost je i Služba za zdravstvo, Ured interne revizije, a jedan smo od rijetkih sustava koji u svojoj organizacijskoj strukturi ima i Ured za kvalitetu.

Svi ovi projekti i aktivnosti koje, kao novosti, uvodimo u praksu, a posebice organiziranje i jačanje kompetencija Zavoda, svjedoče naše neupitno opredjeljenje za kvalitetu i inovativnost, a sve s ciljem postizanja zadovoljstva osiguranika i medicinskog osoblja. Naše zadovoljstvo, zadovoljstvo zaposlenika Zavoda, bit će ispunjeno postizanjem prethodna dva cilja. Vjerujemo da ćemo time učiniti zadovoljnim resorno ministarstvo i Vladu naše županije. Vjerujem, također, da će potpora ministra dr. Boškovića i našega ministarstva kojem je na čelu, kao i Predsjednika Vlade gosp. Lasića i Vlade biti neupitna bez koje sve ovo nije moguće postići.

KVALITETA JE NAŠ IZBOR, A ZADOVOLJSTVO OSIGURANIKA CILJ.

Rade Bošnjak

Direktor ZZO HNŽ/K

Mostar 19.11.2013.